Umas das frentes da telemedicina, a teleconsulta, como o próprio nome indica, é uma consulta médica em que o paciente encontra-se distante fisicamente do profissional de saúde.
Durante a pandemia mundial de Covid-19, o Conselho Federal de Medicina (CFM) abriu uma exceção, permitindo este tipo de atendimento.
Neste cenário mundial, a teleconsulta não só é fundamental para manter pacientes, principalmente aqueles em grupo de risco, protegidos em casa, como ajuda a desafogar o sistema de saúde.
Desafio da virtualidade
No entanto, a comunicação por meios virtuais é desafiadora. Afinal, diferente do que acontece quando estamos frente a frente, a troca de mensagens ou mesmo as videoconferências requerem certa adaptação da forma de nos comunicarmos.
É fundamental evitar desentendimentos durante a conversa com o paciente. Se o médico estiver trocando mensagens, deve reler o que escreveu antes de enviar. Assim, garante que a informação chegará ao paciente de modo que ele possa compreender.
Lembre-se de que para o paciente o atendimento médico online também é uma novidade. Por isso, ele pode ficar ansioso e fazer interpretações equivocadas das mensagens. Então, mostre-se aberto a responder suas dúvidas e garantir a compreensão correta.
Além disso, como algumas chamadas podem ter um atraso sutil entre a fala do paciente e o momento que você recebe o áudio, comunique-se, também, com gestos.
Teleconsultas e máscaras
Aurea Regina de Sá, jornalista e coach de comunicação especializada em Media Training.
É a profissional que você procura para te ajudar a falar em público com tranquilidade, para se preparar para ser porta-voz da sua empresa.
Aprimorar a sua forma de se comunicar e melhorar o seu relacionamento com as pessoas é o que traz destaque social e profissional.
Sou fã da Aurea há muitos anos. Já li os livros dela e já indiquei o seu trabalho diversas vezes.
Quando idealizei o projeto Lives da Retomada – Clínicas Médicas, o nome dela foi o primeiro que veio à minha mente para fornecer dicas de comunicação ao médico durante a teleconsulta.
Saiba como vencer todos os desafios da comunicação decorrentes da pandemia da Covid-19, acompanhando a nossa live.
Os olhos aparecem ainda mais agora e ganham uma importância muito maior com o uso das máscaras.
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Para demonstrar surpresa, estranhamento, alegria ou qualquer outra emoção, explore os seus olhos, fale com eles para transmitir o que pensa e sente.
Novos tempos, nova comunicação!
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