Visita guiada da clínica
Secretárias, recepcionistas, faxineiras, todos os profissionais devem estar aptos a fazer a visita guiada da clínica, atuando como relações-públicas. Quando um novo “candidato a paciente” chega para a primeira consulta, ele não sabe quem é o médico por...
Código de Defesa do Consumidor e publicidade médica
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) regula a publicidade no país. Eticamente, o médico não pode se utilizar dos meios de comunicação para divulgar métodos e tratamentos que não tenham reconhecimento científico para ampla utilização. A participação, ao divulgar...
Atendimento centrado no paciente
Quando pensamos em atendimento ao paciente (que hoje é o cliente, o consumidor, o e-paciente), todos somos experts nesse tema, pois nenhum de nós gosta de ser mal atendido e logo reconhece e aponta a falha no atendimento que está sendo prestado, quando somos “o...
Workshop secretárias: faça sua inscrição já!
No dia 02 de dezembro, primeiro dia da 1ª Conferência de Gestão Estratégica na Medicina, estarei à frente de um evento satélite do Workshop Aumentando a Eficiência de Secretárias na Gestão de Spas, Clínicas e Consultórios, que tem como temas centrais: I) Mudanças...
