O paciente deseja…
Quando nos tornamos paciente, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos uma ótima clínica, situada num ótimo lugar, muito bem equipada, mas gerida e “operada” por seres humanos. APENAS isso, mas nesse caso, o APENAS é o TUDO! Numa época em que...
Secretária: a primeira impressão sobre o médico
Concedi uma entrevista ao site Danone Baby Nutrition sobre a importância da secretária no negócio do médico. Como é preciso ter uma cadastro no site para ter acesso ao conteúdo, decidi publicá-lo no meu site, após a publicação no site da Danone, para democratizar o...
Atendimento: porta de entrada ou de saída
O seu atendimento é a porta de entrada ou de saída de seus pacientes? Vamos imaginar a seguinte cena: o paciente apresenta-se na recepção da clínica. Após esperar alguns minutos, uma secretária mal humorada o leva até a sala de espera, onde ele tem que aguardar mais...
Estresse na sala de espera
Há anos ministrando o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente in Company, conseguimos detectar algumas situações que se repetem com frequência e são sempre motivo de muito estresse e desagrado do “novo paciente” (que é cliente, consumidor, e-paciente). Muitas...
