Após o agendamento da consulta pelo telefone ou pela internet, há um momento crucial que é o atendimento presencial ao paciente, quando ele comparecerá ao consultório ou à clínica.

Nesta ocasião, os funcionários que estão “na linha de frente” colocarão seus talentos e habilidades em teste.

Reunimos algumas dicas básicas para ajudá-los no processo do atendimento presencial ao paciente:

1. Olhe para a pessoa que está à sua frente;
2. Preste atenção no que a pessoa está te falando e te pedindo;
3. Se você atende alguém de braços cruzados demonstra que você não está disposto a colaborar para a resolução do problema do paciente;
4. Não sente em cima de uma das suas pernas dentro da recepção;
5. Não masque chicletes quando estiver trabalhando;
6. Responda à uma pergunta com uma resposta. E não com outra pergunta. Responda sempre o que foi questionado;
7. Tenha postura. Sente-se em uma posição que indique que você está interessada em ajudar ou resolver;
8. Mantenha sua mesa em ordem. Nada de papéis pregados com recados. Mantenha bolsas, sacolas e objetos pessoais sempre guardados e não expostos;
9. Evite fazer ou receber ligações pessoais dentro do ambiente de trabalho.

Por Márcia Wirth

(reprodução autorizada com créditos)